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客訴處理課程名稱:
客訴處理課程
 
 
 
 
 
 
標題名稱

新莊區(臺灣話:Sin-chng-khu)位於臺灣新北市西部,鄰近桃園市,屬於臺北都會區的衛星城市,區內人口約有42.3萬人,是新北市人口第二大區,在全國所有鄉鎮市區中,人口高居全國第四(僅次於新北市板橋區、桃園市桃園區與中壢區)。

新莊區內擁有新莊廟街等百年歷史的市街聚落,也有新北產業園區、化成工業區、西盛工業區等製造業及輕工業基地,全區新舊歷史融合。

2000年以後,區內新開發頭前重劃區及新莊副都心,行政院也設建中央合署辦公大樓。(資料來源:維基百科)

佳威企管客戶服務講師至新莊區區公所教授客訴處理課程。

我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考,現實中會發現客戶抱怨出現的機率更高;面對客戶抱怨時更需要注重服務應對避免節外生枝,學習如何因應不同客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。

客戶抱怨必有其原因,要如何面對客戶抱怨,找出客戶抱怨癥結點,有效處理客戶抱怨呢? 客戶服務講師說明講解常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立,並運用客戶抱怨案例說明。

透過解說、客戶抱怨案例說明從心體會與思考客戶抱怨的意義,面對客戶抱怨時能以理性態度應對,有效處理抱怨問題,重新取得客戶信任,提升客戶滿意度。


 

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